Тариф «Online 24/7»

Предназначен для средних и крупных компаний, которые в первую очередь стремятся обеспечить высокий уровень работоспособности IT-инфраструктуры за счет качественной поддержки и эксплуатации, в информационной системе которых:

• оборудование и программное обеспечение большого числа разных производителей.
• присутствуют критичные и высококритичные подсистемы.
• происходит развитие и изменение IT-систем.
• вопросы высококачественного обслуживания IT-инфраструктуры важны для функционирования бизнес-процессов.

Включает в себя неограниченное количество плановых и экстренных выездов и бесплатное решение неограниченного количества заявок on-line.

Основные параметры тарифа

1. Плановые выезды: услуги оказываются на месте эксплуатации, планово-профилактические работы выполняются в объеме, необходимом заказчику для бесперебойной работы.
2. Внеплановые выезды: подрядчик оказывает услуги на месте эксплуатации и по удаленному доступу. Количество бесплатных выездов узкоспециализированных инженеров не ограничено.
3. Обслуживание VIP-пользователей: в рамках данного пакета заказчику предоставляется возможность определить перечень VIP-пользователей (генерального директора, заместителя генерального директора, главного бухгалтера и т.д.) для повышенного приоритета обслуживания.
4. Уровень оперативности: повышенный. Помимо согласованных сроков выполнения задач, присутствует аварийный выезд инженеров и экстренная работа по удаленному доступу.
   
5. Наличие специалиста на месте эксплуатации: в рамках данного пакета, услуги оказываются как удаленно, так и на месте присутствия заказчика. Инженеры подрядчика постоянно доступны для вызова в рабочее время подрядчика. Сроки выезда инженеров – вызовам заказчика придается максимальный приоритет. За заказчиком по договоренности закрепляется выделенный инженер, занимающийся только задачами заказчика. За заказчиком закрепляется выделенный менеджер для решения задач заказчика в режиме on-line 24/7. При необходимости – самостоятельное привлечение подрядчиком узкопрофильных специалистов необходимой квалификации.
6. Доступность on-line: услуги оказываются удаленно не только в рабочие, но и в выходные дни и вне рабочего времени подрядчика в круглосуточном режиме.
7. Анализ причин: на основании информации из базы данных всех поступающих запросов подрядчик выявляет и устраняет проблемы (корневые причины появления сбоев).
8. Мониторинг мощностей: подрядчик следит за загрузкой вычислительных мощностей заказчика, вырабатывает рекомендации по модернизации и оптимизации.
9. Обслуживание оборудования, не входящего в договор: производится тестирование, ремонт и закупка запчастей (цена согласовывается с заказчиком). Счет на работы выставляется со скидкой после проведения необходимых работ
10. Системный подход к решению задач заказчика: подрядчик самостоятельно разрабатывает детали и возможности решения поставленных задач, даже если изначально задача поставлена неверно или изменилась в процессе ее разрешения.
    
11. Персональный менеджер: выделяется персональный менеджер, ответственный за комплексное решение вопросов.
12. Полный состав услуг, включенных в стандартный договор.